Приветствую всех читателей! Мне 25 лет, и уже 7 лет я работаю в сфере отделки жилых и коммерческих помещений. Сейчас я активно развиваю собственную компанию, поэтому мой опыт и мнение можно считать экспертными.
Эта статья будет особенно полезна мастерам отделочных работ, но и другие специалисты смогут почерпнуть из моего опыта полезные идеи по поиску клиентов.
На текущий момент около 75% заказов я получаю по рекомендациям и через сарафанное радио. Оставшиеся 25% приходят из интернета. Однако так было не всегда — мой путь к этому балансу был полон проб и ошибок.
Начало пути: работа на посредника
В начале карьеры я работал исключительно через посредника, который обеспечивал меня заказами. Проблем с оплатой не возникало, и всё казалось стабильным. Однако ситуация резко изменилась, когда у самого посредника закончились проекты. Неважно, была ли причина в его ошибках или жадности — факт в том, что мы оба остались без работы. Именно тогда я задумался о правильности выбранного пути. Я осознал, что даже клиенты по рекомендациям будут его клиентами, а не моими. Если у него не будет заказов, то и я останусь без работы. После недолгих раздумий я решил самостоятельно искать заказчиков, вести переговоры и работать на себя. Оказалось, что это не так просто, как я предполагал.
Мои эксперименты с поиском клиентов
Ниже я расскажу о различных способах, которые я пробовал для рекламы своих услуг и привлечения клиентов.
1. Авито
С площадкой Авито я был знаком давно — покупал и продавал там разные вещи. Однако предлагать услуги ремонта начал именно с неё. Я разместил объявление «Ремонт квартиры под ключ», добавил лучшие фотографии своих работ и стал ждать. Первые звонки поступили через пару дней. К сожалению, в большинстве случаев звонящими оказывались посредники, а не прямые заказчики. От таких предложений я отказывался. Опыт на Авито не принёс результата, и я переключился на другую площадку — Профи.ру.
2. Профи.ру
На Профи.ру пришлось платить за каждый отклик на заказ. Изначально это меня смущало, но я решил попробовать. Стоимость в 200 рублей за контакт с потенциальным клиентом казалась приемлемой. Именно здесь я нашёл своего первого клиента через интернет. Объём работ был небольшим — ремонт одной комнаты под ключ, — но так как я работал напрямую, без посредников, заработок оказался хорошим. Я всегда делаю акцент на качество и удобство для клиента, поэтому работы были завершены успешно, и расчёт прошёл без проблем. Параллельно с Профи.ру я зарегистрировался на сайте Ремонтник.ру.
3. Ремонтник.ру
О сервисе Ремонтник.ру не могу сказать ничего положительного. Потратив 4000 рублей, я так и не нашёл ни одного клиента. Возможно, я что-то делал не так, а возможно, проблемы были в самой площадке. Судя по отзывам, я не один столкнулся с такой ситуацией. После этой неудачи я сосредоточился на Профи.ру. По мере выполнения заказов мой рейтинг на площадке рос, и клиенты начали предлагать работу сами. Параллельно я решил попробовать офлайн-рекламу и обратился в рекламное агентство.
4. Работа с рекламным агентством
К тому времени у меня уже было оформлено ИП и создана страница ВКонтакте с портфолио и отзывами. Рекламное агентство разработало и распечатало для меня листовки, а также расклеило их на подъездах. На тот момент у меня была небольшая бригада, где я выступал как старший мастер: вёл переговоры с заказчиками, закупал материалы и решал организационные вопросы, параллельно выполняя и часть работ. Однако через эту рекламу приходили в основном заказы на косметический ремонт, которым я не特别喜欢 заниматься. Крупных проектов по капитальному ремонту не поступало, но некоторые интересные заказы мы всё же брали.
5. Инстаграм*
Когда основные площадки были опробованы, я создал страницу в Инстаграме*. Заполнил её контентом по своему разумению и запустил рекламу прямо в этом приложении. Удивительно, но именно здесь мне удалось привлечь несколько заказов на капитальный ремонт. Что характерно, предложений по косметическому ремонту не было вообще.
Выводы и итоги
Нельзя однозначно сказать, что какая-то площадка не работает. Всё зависит от класса ремонтов, которыми вы занимаетесь, и от бюджета, который готовы вкладывать в рекламу. Например, если вы специализируетесь на элитном ремонте, то листовки на подъездах хрущёвок вряд ли принесут целевых клиентов. И наоборот, для мастера, занимающегося косметическим ремонтом, это может быть отличным вариантом.
Сейчас у меня работает несколько бригад, и я перестал выполнять работы своими руками, сосредоточившись на развитии компании. На данный момент ежемесячные затраты на рекламу составляют около 150 тысяч рублей, что окупается стабильным потоком заказов.
* Соцсеть, запрещённая на территории РФ.
